Damit eine Stornierung berücksichtigt werden kann, muss sie auf Roomlala durch Klicken auf die Schaltfläche "Stornieren" in der Buchungskonversation vorgenommen werden.
Reservierungen, die ab dem 17. Februar 2021 erfolgen
Zeitpunkt der Stornierung | Rückerstattung an den Mieter |
Mehr als 5 Tage vor der Ankunft des Mieters |
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Zwischen 5 Tagen und dem Tag der Ankunft des Mieters |
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* ohne Roomlalas Servicegebühren (Bankgebühren, Versicherung, Mehrwertsteuer, Kommission)
Reservierungen, die vor dem 17. Februar 2021 erfolgen
Stornierung vor dem Check-in/vor Anreise
Rückerstattung des Mieters
Die Servicekosten werden dem Mieter im Falle einer Stornierung durch diesen Mieter selbst nicht erstattet.
Zeitpunkt der Stornierung | Rückerstattung an den Mieter | |
Mehr als 45 Tage vor Ankunft des Mieters |
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Zwischen 30 und 45 Tage vor Ankunft des Mieters |
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Zwischen 20 und 30 Tage vor Ankunft des Mieters |
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Zwischen 10 und 20 Tage vor der Ankunft des Mieters |
30% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr) |
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Zwischen 5 und 10 Tage vor Ankunft des Mieters |
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Zwischen 2 und 5 Tage vor Ankunft des Mieters |
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Die Stornierung wurde 48 Stunden vor Ankunft des Mieters durchgeführt |
10% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr) |
Stornierung nach dem Check-in / nach der Anreise
Wenn der Mieter seine Reservierung nach seinem Ankunftsdatum stornieren möchte, kann er bis zu 24 Stunden nach seiner Ankunft beim Vermieter einen Streitfall anmelden. Dafür reicht es aus, sich mit seinem Roomlala-Account anzumelden, sich auf den Posteingang und anschließend auf die Konversation mit dem jeweiligen Vermieter zu begeben. Klicken Sie auf das Feld "Ein Problem melden". Erfahren Sie hier mehr über die Meldung eines Konflikts.
Stornierung mehr als 24 Stunden nach dem Check-in / nach der Ankunft
Nach der 24-Stunden-Grenze zur Meldung eines Problems ist die Überweisung auf das Konto des Vermieters im Normalfall bereits getätigt. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit die Möglichkeit besteht, die Überweisung Ihres Reservierungsbetrages an den Vermieter eventuell zu stoppen. Bitte erläutern Sie im Rahmen einer E-Mail die genauen Gründe Ihrer Stornierung, damit wir den Fall bearbeiten können.
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