Ich bin Mieter - Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Damit eine Stornierung berücksichtigt werden kann, muss sie auf Roomlala durch Klicken auf die Schaltfläche "Stornieren" in der Buchungskonversation vorgenommen werden.

Reservierungen, die ab dem 17. Februar 2021 erfolgen

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattung an den Mieter
Mehr als 5 Tage vor der Ankunft des Mieters	100 % des Betrags der Reservierung (ohne Nebenkosten)*
Zwischen 5 Tagen und dem Tag der Ankunft des Mieters	50 % des Betrags der Reservierung (ohne Nebenkosten)*

* ohne Roomlalas Servicegebühren (Bankgebühren, Versicherung, Mehrwertsteuer, Kommission) 

Reservierungen, die vor dem 17. Februar 2021 erfolgen

Stornierung vor dem Check-in/vor Anreise

Rückerstattung des Mieters 

Die Servicekosten werden dem Mieter im Falle einer Stornierung durch diesen Mieter selbst nicht erstattet. 

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattung an den Mieter
Mehr als 45 Tage vor Ankunft des Mieters	60% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Zwischen 30 und 45 Tage vor Ankunft des Mieters	45% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Zwischen 20 und 30 Tage vor Ankunft des Mieters	40% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Zwischen 10 und 20 Tage vor der Ankunft des Mieters	30% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Zwischen 5 und 10 Tage vor Ankunft des Mieters	20% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Zwischen 2 und 5 Tage vor Ankunft des Mieters	15% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)
Die Stornierung wurde 48 Stunden vor Ankunft des Mieters durchgeführt	10% des gezahlten Betrages (abzüglich Servicegebühr)

Stornierung nach dem Check-in / nach der Anreise

Wenn der Mieter seine Reservierung nach seinem Ankunftsdatum stornieren möchte, kann er bis zu 24 Stunden nach seiner Ankunft beim Vermieter einen Streitfall anmelden. Dafür reicht es aus, sich mit seinem Roomlala-Account anzumelden, sich auf den Posteingang und anschließend auf die Konversation mit dem jeweiligen Vermieter zu begeben. Klicken Sie auf das Feld "Ein Problem melden". Erfahren Sie hier mehr über die Meldung eines Konflikts.

Stornierung mehr als 24 Stunden nach dem Check-in / nach der Ankunft

Nach der 24-Stunden-Grenze zur Meldung eines Problems ist die Überweisung auf das Konto des Vermieters im Normalfall bereits getätigt. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit die Möglichkeit besteht, die Überweisung Ihres Reservierungsbetrages an den Vermieter eventuell zu stoppen. Bitte erläutern Sie im Rahmen einer E-Mail die genauen Gründe Ihrer Stornierung, damit wir den Fall bearbeiten können.

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