En el momento en el que te des cuenta de que un anuncio podría ser un fraude, o que un perfil no te inspira demasiada confianza, avísanos lo antes posible para que podamos eliminarlo a la mayor brevedad y evitar, así, que otras personas sean víctimas.
¿Cómo denunciar un posible anuncio o perfil fraudulento?
En cada uno de los anuncios, bajo el formulario de contacto, encontrarás un botón: "Señalar este anuncio"; situado debajo del formulario de contacto del anuncio. Pincha en el botón y selecciona la razón mas apropiada, después pincha en ¨Enviar¨.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos la referencia del anuncio por email. Encontrarás dicha referencia en la URL: https://es-fr.roomlala.com/habitacion-en-alquiler/FR-Francia/dunkerque/se-alquila-habitacion-para-un-estudiante-83546-es
Para más consejos lee nuestra guía sobre cómo Alquilar con tranquilidad
¿Qué puedo hacer si he sido víctima de una estafa?
Si ya has pagado una reserva en Roomlala pero la fecha de llegada todavía no ha pasado
Escríbenos, danos todos los detalles sobre lo sucedido o sobre lo que sospechas. Nosotros trataremos la totalidad del caso y si es necesario cancelaremos el alojamiento.
Si ya has pagado una reserva en Roomlala y todavía no han pasado las 48h tras la fecha de llegada
Puedes denunciar un litigio, para ello puedes utilizar tu mensajería de Roomlala. Al poner la denuncia se bloqueará el ingreso del pago al propietario, así te podremos reembolsar el dinero. Saber más sobre la declaración de litigios
Si ya has pagado una reserva en Roomlala y han pasado las 48h tras la fecha de llegada
En este caso, normalmente, ya se habrá ingresado el pago del alquiler en la cuenta del propietario. Aún así, no dudes en contactar con nosotros, para darnos todos los detalles sobre lo sucedido, puedes enviarnos fotos, copias de mensajes o cualquier tipo de documento que sirva de prueba. Si es necesario Roomlala intervendrá.
Si has realizado el pago sin pasar por Roomlala
Desafortunadamente, no está en nuestras manos por lo tanto no podemos intervenir si se ha realizado el pago fuera de la plataforma.
A pesar de que no hay, prácticamente, ninguna posibilidad de recuperar la suma perdida, este tipo de fraudes deben denunciarse. Dirígete a la policía más cercana y pon tu denuncia. Puedes, asimismo, facilitar nuestros datos de contacto a las autoridades pertinentes, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para informarles y ayudarles en sus investigaciones.
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