Lorsque vous envoyez une demande de réservation à un propriétaire sur Roomlala, vous accédez à une page de paiement de la réservation. Cette étape consiste à autoriser Roomlala à débiter votre compte bancaire du montant total de la réservation lorsque le propriétaire acceptera votre demande.
Que se passe-t-il si le propriétaire accepte ma demande de réservation ?
Si votre réservation est acceptée, l'autorisation de débit sera transformée en débit et le montant sera déduit de votre compte bancaire.
Que se passe-t-il si le propriétaire refuse ma demande de réservation ou n'y répond pas ?
Si le propriétaire refuse votre demande de réservation ou ne vous répond pas dans les 48 heures qui suivent votre demande, l'autorisation de débit est alors levée. Nous ne débitons pas votre compte bancaire.
Si je n'ai pas été débité(e), pourquoi est-ce qu'un débit s'affiche sur mon compte bancaire ?
Lorsque vous fournissez à Roomlala une autorisation de débit, le montant est "bloqué" sur votre compte bancaire pendant un certain délai, qui dépend entièrement de votre établissement bancaire. Le délai est en général de 7 jours ouvrables mais peut aller jusqu'à 30 jours selon certaines banques.
Certaines banques l'affichent sur votre compte comme un débit effectif, bien que cela n'en soit pas un, ce qui génère souvent une confusion pour nos utilisateurs.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et que vous comprendrez que nous n'avons malheureusement pas la main sur le fonctionnement des institutions bancaires.
Pour plus de renseignements sur ce sujet, nous vous invitons à vous adresser directement à votre conseiller bancaire.