Que se passe-t-il si j'annule une réservation sur Roomlala en tant que locataire ?

Lorsque vous annulez une réservation, Roomlala prend en compte la date à laquelle l'annulation a été effectuée. En tant que locataire, vous serez donc remboursé(e) d'une certaine somme et le ou votre propriétaire peut être indemnisé(e).

Annulation avant le check-in / avant l'arrivée

Remboursement du locataire

Date d'annulation	Remboursement versé au locataire
Plus de 45 jours avant l'arrivée du locataire	60% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Entre 30 et 45 jours avant l'arrivée du locataire	45% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Entre 20 et 30 jours avant l'arrivée du locataire	40% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Entre 10 et 20 jours avant l'arrivée du locataire	30% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Entre 5 et 10 jours avant l'arrivée du locataire	20% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Entre 2 et 5 jours avant l'arrivée du locataire	15% du montant payé à la réservation   (moins la commission)
Dans les 48h avant l'arrivée du locataire	10% du montant payé à la réservation    (moins la commission)

Annulation après l'arrivée

Dans le cas où le locataire souhaite annuler sa réservation après sa date d'arrivée, il a la possibilité de déclencher un litige jusqu’à 24h après son arrivée chez le propriétaire. Pour cela, il suffit de se connecter à son compte Roomlala, de se rendre sur la Messagerie puis sur la conversation avec le propriétaire en question. Cliquez sur le bouton "Déclarer un litige". En savoir plus sur la déclaration de litige

Annulation plus de 24h après l'arrivée

Pour les annulations après la limite des 24h après votre arrivée permettant de déclarer un litige, le virement au propriétaire est normalement déjà effectué. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous étudions la possibilité d'éventuellement bloquer le virement de votre réservation au propriétaire. Merci de bien détailler les raisons de votre annulation dans un email afin que nous puissions la traiter. 

Les frais de services sont-ils remboursés lors d'une annulation locataire ?

Les frais de service, ou la commission de Roomlala, ne sont pas remboursés au locataire dans le cas d'une annulation locataire.

Si le propriétaire annule la réservation vous êtes remboursé intégralement. 

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué de la part de Roomlala si :

- Aucun litige n'a été déclenché via la messagerie du locataire dans les 24h qui suivent son arrivée dans le logement 

- La décision d'annuler la réservation est unilatérale de la part du locataire et ne répond pas aux conditions d'un litige

 - Le locataire ne s'est pas présenté à l'heure du rendez-vous prévue initialement pour honorer sa réservation et n'a pas prévenu le propriétaire : l'argent de la réservation sera alors reversé au propriétaire intégralement

Toute décision relative à une annulation, et non à un litige, doit être traitée entre le locataire et le propriétaire directement. 

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