Je suis locataire - Conditions d'annulation

 Pour qu'une annulation soit prise en compte, elle doit être effectuée sur Roomlala en cliquant sur le bouton "Annuler" dans la conversation de la réservation.

Réservations effectuées à partir du 17 février 2021

Date d'annulation	Remboursement du locataire
Plus de 5 jours avant l'arrivée du locataire	100 % du montant la réservation *
Entre 5 jours et le jour de l'arrivée du locataire	50 % du montant la réservation *

* hors frais de service de Roomlala (Frais bancaires, Assurance, TVA, Commission) 

Réservations effectuées avant le 17 février 2021

Date d'annulation	Remboursement versé au locataire
Plus de 45 jours avant l'arrivée du locataire	60 % du montant la réservation *
Entre 30 et 45 jours avant l'arrivée du locataire	45 % du montant la réservation *
Entre 20 et 30 jours avant l'arrivée du locataire	40 % du montant la réservation *
Entre 10 et 20 jours avant l'arrivée du locataire	30 % du montant la réservation *
Entre 5 et 10 jours avant l'arrivée du locataire	20 % du montant la réservation *
Entre 2 et 5 jours avant l'arrivée du locataire	15 % du montant la réservation *
Dans les 48h avant l'arrivée du locataire	10 % du montant la réservation *

* hors frais de service

Annulation après l'arrivée

Dans le cas où le locataire souhaite annuler sa réservation après sa date d'arrivée, il a la possibilité de déclencher un litige jusqu’à 24 h après son arrivée chez le propriétaire. Pour cela, il faut se connecter à son compte Roomlala, se rendre sur la Messagerie puis sur la conversation avec le propriétaire en question. Cliquez sur le bouton "Déclarer un litige". En savoir plus sur la déclaration de litige

Aucun remboursement ne pourra être effectué si un litige est déclaré plus de 24 h après l'arrivée du locataire.

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué de la part de Roomlala si :

- Aucun litige n'a été déclenché via la messagerie du locataire dans les 24 heures qui suivent son arrivée dans le logement

- La décision d'annuler la réservation est unilatérale de la part du locataire et ne répond pas aux conditions d'un litige

- Le locataire ne s'est pas présenté à l'heure du rendez-vous prévue initialement pour honorer sa réservation et n'a pas prévenu le propriétaire : l'argent de la réservation sera alors intégralement reversé au propriétaire

Toute décision relative à une annulation, et non à un litige, doit être traitée directement entre le locataire et le propriétaire.

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